Уеб базирано приложение за управление процесите по поддръжка в центрове за обслужване на клиенти и/или доставчици. Предназначено е за фирми със сложна корпоративна структура и широка мрежа от клонове и офиси и е ефективен инструмент за управление на контактите с клиенти и/или доставчици.

 

Представлява база данни, в която се регистрират (въвеждат) срещнати проблеми, въпроси или заявки към доставчици и се адресират (насочват) към отделите и хората, които касаят. Системата може да се използва и за вътрешна комуникация между различните отдели и подразделения на фирмата, подобно на корпоративна поща.

 

• За всеки регистриран в системата проблем предоставя детайлна информация за време и място на регистриране, тип, причина, спешност и други;
• Запазва регистрираните проблеми с дълъг период на активност;
• Води хронология на проблемите от възникването до решаването им;
• Поддържа речникова система от ключови понятия за бърз достъп до решения на еднотипни и сходни проблеми;
• Предоставя инструмент за подреждане на проблемите по приоритет и време на реакция;
• Дава възможност за пренасочване на проблемите от един към друг отдел или човек;
• Поддържа механизъм за спешно известяване (hot messaging) за възникнали проблеми;
• Предоставя възможност на крайните потребители да прегледат вече съществуващите решени проблеми преди да регистрират проблем;
• Пази пълна история на събитията;
• Съдържа богата информационно-справочна част (различни видове статистики), която позволява да се правят различни анализи за честота на типове срещани проблеми, локализиране на “проблемни” места в организационната и производствена структура, кризисни места и моменти, ескалиращи проблеми, навременни и закъснели решения и други;
• Поддържа информационна база от знания, повишаваща ефективността на работата на специалистите от службите/екипите за поддръжка и от следващите нива на компетентност.